Niniejsza Polityka zwrotów i reklamacji określa zasady zwrotu towarów zakupionych w oficjalnym sklepie internetowym RIVA-PROFI.
1. Postanowienia ogólne
Sklep działa zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa Unii Europejskiej dotyczącymi ochrony konsumentów.
Klient ma prawo odstąpić od umowy i zwrócić towar w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówienia, pod warunkiem spełnienia poniższych zasad.
Zwroty przyjmowane są wyłącznie dla towarów zakupionych w sklepie internetowym RIVA-PROFI.
2. Warunki zwrotu towaru
Zwrot towaru jest możliwy wyłącznie w przypadku łącznego spełnienia następujących warunków:
- produkt nie był używany i nie nosi śladów użytkowania;
- produkt znajduje się w oryginalnym stanie;
- opakowanie nie zostało otwarte ani uszkodzone;
- zachowane są wszystkie plomby, etykiety i oznaczenia producenta;
- produkt nie należy do kategorii towarów wyłączonych z prawa zwrotu.
Ważne:
Produkty z otwartym opakowaniem, noszące ślady użycia, a także profesjonalne produkty do stylizacji paznokci po otwarciu nie podlegają zwrotowi ani wymianie.
3. Towary niepodlegające zwrotowi
Zgodnie z przepisami UE zwrotowi nie podlegają:
- kosmetyki oraz profesjonalne produkty do paznokci po otwarciu opakowania;
- towary, które ze względów higienicznych lub zdrowotnych nie mogą zostać zwrócone po rozpakowaniu;
- towary wykonane lub kompletowane na indywidualne zamówienie klienta.
4. Towary wadliwe lub niezgodne z zamówieniem
W przypadku otrzymania produktu wadliwego, uszkodzonego lub niezgodnego z zamówieniem:
- klient zobowiązany jest do poinformowania sklepu niezwłocznie po otrzymaniu przesyłki;
- wymagane jest dostarczenie dokumentacji fotograficznej lub wideo potwierdzającej wadę lub błąd.
W takich przypadkach:
- koszty zwrotu ponosi sklep;
- klientowi przysługuje wymiana produktu lub zwrot środków.
5. Procedura zwrotu
Aby dokonać zwrotu, należy:
- Skontaktować się z nami drogą mailową:
office@riva-profi.com - Podać numer zamówienia oraz powód zwrotu.
- Oczekiwać na potwierdzenie oraz instrukcje dotyczące zwrotu.
Zwrot towaru możliwy jest wyłącznie po wcześniejszym uzgodnieniu ze sklepem.
6. Zwrot środków
- zwrot środków następuje tą samą metodą płatności, która została użyta przy zakupie;
- termin zwrotu środków wynosi do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania i sprawdzenia zwróconego towaru;
- ewentualne opłaty transakcyjne mogą zostać potrącone zgodnie z regulaminem operatora płatności.
7. Dane kontaktowe
W przypadku pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji prosimy o kontakt:
8. Postanowienia końcowe
Sklep internetowy RIVA-PROFI zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia zwrotu w przypadku niespełnienia warunków niniejszej Polityki.
Niniejsza Polityka może ulec zmianie. Aktualna wersja jest zawsze dostępna na stronie internetowej sklepu.